Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan melalui organizational citizenship behavior (OCB) sebagai variabel mediasi pada karyawan BRI Cabang Gombong. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari tiga jenis yaitu variabel bebas yang meliputi komitmen afektif, komitmen berkelanjutan dan komitmen normatif. Variabel terikat meliput…