Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan word of mouth pelanggan listrik prabayar di PLN Rayon Gombong. Populasi penelitian ini adalah pelanggan listrik prabayar PLN Rayon Gombong yang memenuhi syarat sebagai responden. Teknik pengambilan sampel penelitian ini adalah simple random sampling dengan jumlah sampel seba…