bab 13 mengelola perubahan dan inovasi bagian 5 pemim[in bab 14 dasar perilaku bab 15 memahami kelompok dan tim bab 16 memotivasi karyawan bab 17 kepemimpinan bagian 6 pengendalian bab 18 fondasi pengendalian bab 19 manajemen operasi dan rantai nilai bab 18