Daftar Isi : BAB 1 Lingkungan Perubahan dan Bisnis BAB 2 Aspek-aspek Manajemen Dalam Komunikasi Kepada Pelanggan BAB 3 Komunikasi Kepada Pelanggan BAB 4 Teknik-teknik Komunikasi Kepada Pelanggan BAB 5 Pemasaran BAB 6 Pemasaran Jasa BAB 7 INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION BAB 8 SOCIAL MEDIA MARKETING BAB 9 PUBLIC RELATION BAB 10 Periklanan BAB 11 SALES PROMOTION BAB 12 Prilaku…