Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganaisis pengaruh dari brand image dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan pada pengguna smartphone android Samsung. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan metode sampling incidental, penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada mahasiswa STIE Putra Bangsa. Hipotesis diuji menggunakan tehn…