Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada penumpang kereta Api (KAI) jarak jauh di Stasiun Kebumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling, pemilihan sampel menggunakan purposive…