abstract kata pengantar daftar isi daftar gambar daftar tabel bab 1 industri jasa bab II dsain jasa bab III kualitas jasa bab IV manajemen permintaan dan penawaran bab V fokus kepuasan pelanggan bab VI total quality service bab VII implementasi total quality service bab VIII pelibatan dan pemberdayaan karyawan serta kerja sama tim daftar rujukan riwayat hidup penulis
kata pengantar daftar isi daftar tabel daftar gambar 1 pendahukuanh 2 industri dan distribusi 3 manajemen dan struktur organisasi transportasi 4 angkutan bermotor dan jalan raya 5 perusahaan angkutan kereta api 6 angkutan sungai ,danau, dan penyebaran 7 angkutan laut 8 manajemen angkutan udara 9 angkutan pipa 10 sistem angkutan gabungan (sistem kontainerisasi) daftar pustaka indekd