kata pengantar daftar isi bab 1 pengantar bisnis eceran bab 2 bisnis eceran berdasarkan bauran strategi bab 3 kebiasaan konsumen dalam membeli bab 4 pengelolaan fasilitas toko bab 5 pengelolaan barang bab 6 pembelian dan penanganan barang baba 7 penataan hatga bab 8 customer assistence daftar pustaka lampiran