Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer engagement, brand trust, dan e-service quality terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini yaitu masyarakat di Kabupaten Kebumen yang telah berlangganan layanan Spotify Premium minimal selama 3 kali dalam 3 bulan berturut-turut. Sampel dalam penelitian ini sebany…