Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan pelanggan pada jasa layanan Laundry Sami Mukti di Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebar kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel …