Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pengguna aplikasi Grab Online layanan transportasi GrabBike. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel sebanyak 100 responden pada pernah menggunakan aplikasi GrabBike. Alat analisis data menggunakan bantuan program apl…