Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh customer relationship marketing dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Bus Efisiensi di Kebumen. Populasi penelitian ini adalah pelanggan PO Efisiensi di Kebumen. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden menggunakan teknik purposive sampling. Data diambil menggunakan metode angket dan analis…