Kemunculan berbagai produk dan jasa dengan berbagai merek dipasar dalam maupun luar negri semakin meramaikan persaingan pasar di Indonesia, begitu juga dipasar kota-kota kecil seperti di Kabupaten Kebumen. Syarat yang harus dipenuhi oleh sebuah perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan mempertahankan pelanggan (Levitt,2001). Oleh sebab i…