daftar isi bab 1 sejarah menjual bab 2 ilmu menjual bab 3 pemasaran dan penjualan bab 4 tipe-tipe pembelian bab 5 tenaga penjualan bab 6 strategi pemasaran bab 7 pemasaran online bab 8 tantangan penjualan bab 9 memahami kepuasan pelanggan bab 10 loyalitas pelanggan daftar pustaka