Bab 1 Pendahuluan Bab 2 Konsep manajemen mutu terpadu Bab 3 Kepuasan pelanggan Bab 4 Perkembangan teori mutu Bab 5 Performasi mutu Bab 6 Penjaminan mutu pendidikan Bab 7 Manajemen peningkatan mutu Bab 8 Gugus kendali muutu Bab 9 Mutu jasa pelayanan Bab 10 Peningkatan mutu pendidikan berbasis sekolah Bab 11 Peningkatan mutu proses penjualan Bab 12 Peningkatan mutu layanan …