DAFTAR ISI BAB1 : Pendahuluan BAB2 : Pemasaran Hotel BAB3 : Customer Relationship Management BAB4 : Marketing public relation BAB5 : Nilai Pelanggan BAB6 : Loyalitas pelanggan BAB7 : Hubungan CRM,MPR dan loyalitas BAB8 : Hotel bintang empat dan lima di jawa barat