Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer dissatisfaction dan service failure terhadap variety seeking dan brand switching. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kabupaten Kebumen yang merupakan mantan pengguna kartu seluler Indosat Ooredoo. Jumlah sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden dengan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan…