Bab 1 Memahami Konflik Bab 2 Mengidentifikasikan tahap-tahap konflik Bab 3 Langkah Konflik konstruktif Bab 4 Mengembangkan pendekatan yang dapat di percaya untuk manajemen konflik Bab 5 Lima gaya menajemen konflik Bab 6 Aspek emosional konflik Bab 7 Intervensi efektif dalam manajemen konflik