Abstrak Loyalitas pasien menjadi salah satu hal yang penting dalam keberlangsungan suatu perusahaan jasa pelayanan rumah sakit. Salah satu rumah sakit swasta yang ada di Kabupaten Kebumen adalah RSU PKU Muhammadiyah Kutowinangun. Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh service quality dan brand image terhadap patient loyalty melalui patient satisfaction pada pasien poli rawat jalan di…