Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa trnsportasi bus pada perusahaan otobus Efisiensi Kebumen dengan mengukur lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Responden pada penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa transportasi bus pada PO. Efisiensi dengan kota tujuan Yogyakarta-Purw…