Skripsi S1

Pengaruh Word of Mouth dan Service Quality serta Customers Experience Terhadap Keputusan Menggunakan Ulang

---

ABSTRAKSI


Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh word
of mouth dan service quality serta cutomers experience terhadap keputusan
menggunkan ulang pada jasa transportasi P.O Sinar Jaya di Kabupaten Kebumen.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert 4.
Populasi dari penelitian ini yaitu seluruh masyarakat Kebumen, yang sudah
pernah menggunakan jasa transportasi dari P.O Sinar Jaya lebih dari 1 kali, dan
dengan sampel 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi
linear berganda dengan bantuan program SPSS for windows versi 25. Hasil dari
penelitian ini menyimpulkan bahwa word of mouth, service quality, dan cutomers
experience melalui melalui Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik dan Uji Hipotesis
berpengaruh signifikan terhadap keputusan menggunkan ulang pada penyedia jasa
transportasi P.O Sinar Jaya di Kebumen.

Kata kunci: Word of mouth, service quality, cutomers experience, dan keputusan
menggunkan ulang

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 MAU p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Maulan Ibrahim

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar