Skripsi S1

Pengaruh Perceived Value dan E-Service Quality Terhadap Switching Cost dan Customer Loyalty (Studi Pada Konsumen CV. Berkah Mandiri Tronik Kebumen)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived value dan e-service
quality terhadap switching cost dan customer loyalty. Populasi dalam penelitian
ini adalah konsumen CV Berkah Mandiri Tronik Kebumen di Kecamatan Bulus
Pesantren Kebumen. Sampel penelitian sebanyak 85 orang dengan metode Slovin.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Analisis
data mengunakan analisis jalur dengan progam SPSS 25. Hasil penelitian ini
menunjukan bahwa perceived value dan e-service quality berpengaruh terhadap
switchin cost. Selanjutnya perceived value tidak berpengaruh terhadap customer
loyalty, sedangkan e-service quality dan switching cost berpengaruh dan
signifikan terhadap customer loyalty. Serta switching cost tidak dapat memediasi
antara variabel perceived value terhadap customer loyalty dan switchingcost dapat
memediasi e-service quality terhadap customer loyalty

Kata kunci: perceived value, e-service quality, switching cost, customer loyalty.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Feb p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2021

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Febrina Rahiim

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar