Skripsi S1

Pengaruh Service Quality dan Store Image Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Apotek Ahda Farma Sruweng Kebumen)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan
store image terhadap loyalitas dengan kepuasan pelanggan pada pelanggan Apotek
Ahda Farma Sruweng Kebumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif.
Penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai bahan pengumpulan data, yang
dianalisis dengan analisis jalur dengan bantuan software SPSS 25.0. Teknik
pengambilan sampel menggunakana non probability sampling dan sampel yang
digunakan sebanyak 100 responden dari pelanggan Apotek Ahda Farma Sruweng
Kebumen. Data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi data primer dan
sekunder. Terdapat 3 variabel dalam penelitian ini yaitu variabel independent,
variabel intervening dan variabel dependent. Variabel independent yaitu service
quality dan store image, variabel intervening yaitu kepuasan pelanggan sedangkan
yang bertindak sebagai variabel dependent yaitu loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Service quality berpengaruh positif terhadap
loyalitas pelanggan, artinya semakin berkualitas pelayanan Apotek maka pelanggan
akan loyal. Store image berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan artinya
pelanggan loyal dan puas dengan store image yang baik pada Apotek Ahda farma
Sruweng Kebumen. Service quality berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan artinya bahwa pelanggan merasa puas dengan service quality pada
Apotek Ahda farma Sruweng Kebumen. Store image berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pelanggan artinya pelanggan merasa puas dengan store image
yang semakin baik pada Apotek Ahda farma Sruweng Kebumen Kepuasan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan artinya semakin
tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan pada Apotek maka akan meningkatkan
loyalitas pelanggan.

Kata kunci: Service Quality, Store Image, kepuasan, Loyalitas, Apotek

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Git p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Gita Surakhmi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar