Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Kasus Pelanggan J&T Express Kebumen)

---

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan waktu, tarif
pengiriman terhadap kepuasan pelanggan. Survei dilakukan pada pelanggan J&T Express
Kabupaten Kebumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan dipenelitian ini adalah non
probability sampling dengan teknik purposive sampling. Total sampel penelitian ini adalah 108
responden. Metode pengumpulan data menggunkan kuesioner. Analisis data yang digunakan yaitu
uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan
program SPSS 25.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua item pernyataan
setiap variabel valid dan reliabel. Model penelitian memenuhi kriteria uji asumsi klasik tidak
terdapat multikolonieritas, heterokedastisitas, dan memenuhi asumsi normalitas. Berdasarkan hasil
uji parsial (uji t) diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan, ketepatan waktu dan tarif pengiriman
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil uji simultan (uji
F) diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan, ketepatan waktu, dan tarif pengiriman secara bersamasama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Mah p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2022

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mahdiatun Nasihah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar