Skripsi S1

Pengaruh Ease os Use, Servive Quality dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Go-Ride di Kebumen (Studi Pelanggan Go-Ride di Kabupaten Kebumen)

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ease of use, service quality dan customer value terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Go-Ride di Kebumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan non probability sampling dengan tekhnik purposive sampling. Responden dalam penelitian ini yaitu konsumen yang sudah pernah menggunakan layanan Go-Ride minimal dua kali. Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner yang disebarkan secara online lewat google form dengan pengukuran data menggunakan skala Likert. Penelitian ini menggunakan 100 orang sampel. Tekhnik analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda oleh SPSS program 25. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa 1) ease of use tidak berngaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa Go-Ride 2) service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa Go-Ride 3) customer value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jasa Go-Ride di Kebumen. Berdasarkan nilai Adjusted R Square menunjukan bahwa kontribusi variabel pada model ini sebesar sebesar 59,1% sedangkan 40,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Ease Of Use, Service Quality, Customer Value Dan Kepuasan Pelanggan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Dwi p c.

Penerbit

Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Dwi Apriyanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar