Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Cafe dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Kopi Bike Gombong

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Suasana Cafe dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Kopi Bike Gombong

Alfina Dwi Nur Hidayah - Nama Orang;

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, suasana café dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Warung Kopi Bike Gombong. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada konsumen yang pernah membeli di Warung Kopi Bike Gombong. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (X1), Suasana Café (X2), Fasilitas (X3) dan Kepuasan Konsumen (Y). Penelitian ini menggunakan teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 25 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinearitas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, suasana café tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan diperoleh nilai Fhitung sebesar 8,143 dengan nilai signifikan 0,000, karena nilai Fhitung sebesar 8,143 > Ftabel 2,70 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, suasana café dan fasilitas memiliki pengaruh simultan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, suasana café, fasilitas, kepuasan konsumen.

Ketersediaan

Kampus Pusat Kebumen 658.81 Alf p c.

S23.218

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 658.81 Alf p c.
Penerbit: Kebumen : Universitas Putra Bangsa., 2023
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 658.81
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Alfina Dwi Nur Hidayah

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

195503628

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar