Skripsi S1

Analisis Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas (studi pada pelanggan futsal Bintang Sposrt Center (BSC) di Gombong)

---

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh dari citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pada pelanggan futsal Bintang Sport Center (BSC) di Gombong. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan nonprobability sampling dan diterapkan teknik purposive sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden pada pelanggan futsal Bintang Sport Center (BSC) yang cukup mewakili untuk diteliti. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan analisis jalur dengan bantuan program SPSS 23 for windows.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, danjuga tidak terjadi heteroskedastisitas serta model memenuhi asumsi normalitas. Pengaruh citra perusahaan terhadap kepuasan menunjukan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas menunjukan bahwa citra perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Sedangkan pengaruh kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Cho a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Choerul Rojikin

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar