Skripsi S1

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit PKU Muhamadiyah Sruweng

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari tangible, reliability, responsivenees, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit PKU Muhamadiyah Sruweng Kebumen. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner. Dengan menggunakan teknik non-probability sampling, penelitian ini mengambil sampel 100 responden dari pasien Rumah Sakit PKU Muhamadiyah Sruweng Kebumen. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah tangible (X1), reliability (X2), responsivenees (X3), assurance (X4), empathy (X5), dan kepuasan pasien (Y). Penelitian ini menggunakan teknik analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan statistik meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis, analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS 22 for windows.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel valid dan reliabel, tidak terdapat multikolinieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas dan model memenuhi asumsi normalitas. Pengaruh tangible terhadap kepuasan pasien menunjukkan bahwa tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengaruh reliability terhadap kepuasan pasien menunjukkan bahwa reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengaruh responsivenees terhadap kepuasan pasien menunjukkan bahwa responsivenees berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh assurance terhadap kepuasan pasien menunjukkan bahwa assurance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pengaruh empathy terhadap kepuasan pasien menunjukkan bahwa empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan pengaruh tangible, reliability, responsivenees, assurance, dan empathy secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat kepuasan pasien pada Rumah Sakit PKU Muhamadiyah Sruweng Kebumen. Kepuasan pasien mampu dijelaskan oleh variabel tangible, reliability, responsivenees, assurance, dan empathy sebesar 71,5% dan 28,5% dipengaruh oleh variabel lain.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Adz a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Adzein Rinta Afdalifa

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar