Teks Manajemen
Manajemen Jasa Terpadu
abstract
kata pengantar
daftar isi
daftar gambar daftar tabel
bab 1 industri jasa
bab II dsain jasa
bab III kualitas jasa
bab IV manajemen permintaan dan penawaran
bab V fokus kepuasan pelanggan
bab VI total quality service
bab VII implementasi total quality service
bab VIII pelibatan dan pemberdayaan karyawan serta kerja sama tim
daftar rujukan
riwayat hidup penulis
Tidak tersedia versi lain