Skripsi S1

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Switching Barrier Terhadap Retensi Pelanggan pada PT. Bina Artha Venture Cabang Kebumen

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan,
kepercayaan dan switching barrier terhadap retensi pelanggan di PT Bina Artha
Ventura Cabang Kebumen. Metode penelitian ini adalah penelitian kuantitatif
dengan alat pengumpulan data berupa skala pengukuran, kuesioner, dan daftar
pertanyaan. Dalam pengambilan sempel menggunakan nonprobability sampling
yaitu menggunakan sistem slovin. Adapun yang menjadi populasi 100 orang yang
pernah melakukan pinjaman modal usaha selama 2 kali putaran.
Hasil penelitian variabel kualitas pelayanan menunjukkan bahwa ada
pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap retensi
pelanggan pada PT Bina Artha Ventura. Hasil penelitian variabel kepercayaan
menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh yang signifikan antara kepercayaan
terhadap retensi pelangan pada PT Bina Artha Ventura. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa apabila kepercayaan kredit berkurang retensi pelanggan tetap
bertahan. Hasil penelitian variabel switching barrier menunjukkan bahwa ada
pengaruhyang positif dan signifikan antara switching barrier terhadap retensi
pelanggan pada PT Bina Artha Ventura. Variabel switching barrier memberikan
pengaruh sebesar 29,3 %. Hasil tersebut menunjukkan bahwa switching barrier
dibangun dengan baik secara terus-menerus maka akan semakin meningkatkan
retensi pelanggan pada PT BinaArtha Ventura.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, kepercayaan, Switching Barier, Retensi
Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Wij p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Wiji Budiarti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar