Skripsi S1

Analisis Pengaruh Service Quality dan Customer Value terhadap Customer Satisfaction (Studi pada Anggota Simpanan KSPPS Darul Amwaal Barokatul Adzkia Kantor Pusat Kambalan)

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan Customer Value terhadap Customer Satisfaction studi pada anggota simpanan KSPPS Darul Amwaal Barokatul Adzkia Kantor Pusat Kambalan. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner tertutup berskala likert. Analisis data yang digunakan adalah Analisis Kuantitatif yaitu Uji Validitas dan Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik (Uji Multikolinearitas, Uji Heterokedestisitas, dan Uji Normalitas) dan Analisis Regresi Linear Berganda serta Uji t, Uji f dan Uji Koefisien Determinasi. Hasil Uji t menunjukkan bahwa Service Quality dan Customer Value memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction anggota simpanan KSPPS Darul Amwaal Barokatul Adzkia Kantor Pusat Kambalan. Hasil Uji f menunjukkan Service Quality dan Customer Value secara bersama-sama memberikan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction anggota simpanan KSPPS Darul Amwaal Barokatul Adzkia Kantor Pusat Kambalan. Nilai Koefisien Determinasi yang diperoleh adalah 0,417 atau 41,7% yang berarti bahwa Service Quality dan Customer Value menyumbang pengaruh sebesar 41,7% terhadap Customer Satisfaction dan sisanya sebesar 58,3% dipenaruhi oleh variabel lain diluar variabel yang diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Service Quality, Customer Value, Customer Satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Ali a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2018

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar