Skripsi S1

Pengaruh Customer Experience terhadap Switching Intention dengan Relationship Quality sebagai Variabel Intervening

---

Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer experience terhadap switching
intention melalui relationship quality. Responden pada penelitian ini adalah konsumen Toko Bahan Roti
Intansari yang berjumlah 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dan
statistika dengan bantuan program SPSS 22. Dalam metode statistika dilakukan uji validitas, uji reliabilitas,
pengujian asumsi klasik, dan a nalisis jalur dan sobel test. Hasil pengujian menunjukkan hasil customer
experience berpengaruh signifikan terhadap relationship quality dan customer experience berpengaruh
signifikan terhadap switching intention. Relationship quality berpengaruh signifikan terhadap switching
intention. Customer experience berpengaruh secara tidak langsung terhadap switching intention melalui
relationship quality.
Kata Kunci: customer experience, relationship quality, switching intention

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Rin p c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rinna Amrah Hanifah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar