Skripsi S1

Analisis Servqual terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan (Studi Pada Wajib Pajak Kendaraan di Samsat Kebumen)

---

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti “Analisis Servqual Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan (Studi Pada Wajib Pajak Kendaraan di Samsat Kebumen)”. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Wajib Pajak Kendaraan di Samsat Kebumen. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan melalui metode Probability Sampling dengan jumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, hipotesis, uji F. Alat bantu pengolahan data menggunakan SPSS for windows versi 22.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Bukti Fisik layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (2) Kehandalan layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (3) Daya tanggap layanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (4) Jaminan layanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (5) Empati layanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan wajib pajak kendaraan di Samsat Kebumen (6) Bukti layanan fisik, kehandalan layanan, daya tanggap layanan, jaminan layanan, dan empati layanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan di Samsat Kebumen
Kata kunci: Bukti Fisik Layanan, Kehandalan Layanan, Daya Tanggap Layanan, Jaminan Layanan, Empati Layanan, dan Kepuasan
Abstract
This study aims to examine "Servqual Analysis of Vehicle Taxpayers Satisfaction (Study of Vehicle Taxpayers at Samsat Kebumen)". The population in this study were all Vehicle Taxpayers at Samsat Kebumen. The sampling technique is done through the Probability Sampling method with a total of 100 respondents. Data collection techniques by distributing questionnaires. Data analysis used was the instrument validity and reliability test, the classic assumption test, the hypothesis, the F test. The data processing aids used SPSS for windows version 22.0. The results of this study indicate that: (1) Physical evidence of service has a significant effect on vehicle taxpayers satisfaction at Samsat Kebumen (2) Service reliability has a significant effect on vehicle taxpayers satisfaction at Samsat Kebumen (3) Service responsiveness does not affect the satisfaction of vehicle taxpayers at Samsat Kebumen (4) Service guarantee has no effect on vehicle taxpayers Satisfaction at Samsat Kebumen (5) Service empathy has a significant effect on vehicle taxpayers satisfaction at Samsat Kebumen (6) Evidence of physical service, service reliability, service responsiveness, service guarantee, and service empathy simultaneously have a significant effect on Vehicle Taxpayers Satisfaction at Samsat Kebumen

Keywords: Physical Proof of Service, Service Reliability, Service Responsiveness, Service Guarantee, Service Empathy, and Satisfaction

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Irv a c.

Penerbit

Kebumen : STIE Putra Bangsa., 2020

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.81

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Irvan Hardiman

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar