Daftar Isi Bab 1. Gambaran umum kantor depan hotel Bab 2. Struktur organisasi kantor depan hotel Bab 3. Reservasi kamar hotel Bab 4. Penerimaan tamu (reception) Bab 5. Pelayanan barang bawaan tamu Bab 6. Pelayanan telepon dan informasi Bab 7. Pelayanan surat dan informasi Bab 8. Tata cara menangani keluhan tamu Bab 9. Tingkat hunian kamar Bab 10. System rekapitulasi penjualan kamar B…