DAFTAR ISI Tentang Penulis Tentang Para Kontributor Pendahuluan Ucapan Terimakasih BAGIAN I: MEMAHAMI PRODUK LAYANAN, KONSUMEN, DAN PASAR BAGIAN II: MENERAPKAN 4P PEMASARAN PADA LAYANAN BAGIAN III: MENGELOLA ANATARMUKA PELANGGAN BAGIAN IV: MENGEMBANGKAN RELASI PELANGGAN BAGIAN V: MEMPERJUANGKAN LAYANAN YANG UNGGUL BAGIAN VI: STUDI KASUS